После начала пандемии, повлёкшей за собой рост безработицы, число обращений к коллекторским фирмам увеличилось на 45%. Что делать, и как себя вести, если ваш долг передали специализированной организации?
Что следует сделать в первую очередь
Коллектором считается специалист по возврату просроченных задолженностей. Работает организация обычно от имени кредиторов, но в 20%-30% случаев долговые обязательства могут быть выкуплены, и тогда взыскание средств происходит в счет самой организации.
Первостепенные задачи:
- попробовать решить вопрос полюбовно. Для начала, стоит связаться с кредитором и объяснить ситуацию напрямую. В решении ситуации заинтересованы обе стороны, а потому велика вероятность, что контора пойдет навстречу;
- проверить коллекторов по госреестру. Кредитор имеет право нанимать только одну коллекторскую организацию. Если никаких уведомлений не присылалось, но человеку уже начали звонить с претензиями по выплатам, узнайте юридическую информацию конторы и проверьте ее через государственный реестр.
Если все оказалось законно, нужно приступать к разработке оборонительной стратегии. В нынешнее время — это не так сложно. Исключения составляют лишь неофициальные организации, но на такие есть управа в виде правоохранительных органов.
Важно! Вне зависимости от типа организации (ИП, КПК, МФО, банк и так далее), человека с долгом обязаны оповещать о факте найма коллекторской организации в течение 30 суток с момента заключения договора. Производится это может в письменной форме или через телефонный звонок.
До недавнего времени управы на подобные фирмы не имелось вообще, а потому сотрудниками применялись любые типы психологического воздействия. Временами дело даже доходило до стычек и драк. Ситуация изменилась в 2017 году, когда был принят законодательный акт о допустимых мерах воздействия коллекторов на должников.
| Что допустимо коллекторами? | Что запрещено коллекторам? |
|---|---|
| Очные встречи не чаще раза в 7 дней. | Скрывать номер дозвона или почтовый ящик. |
| Отправлять голосовые и СМС не более 16 раз за 30 дней. | Намеренно унижать и оказывать психологическое давление. |
| Набирать должника с 8 до 22 по будням и с 9 до 20 в выходные/праздники. | Информировать ложными данными и обманывать в отношении статуса. |
| Раскрывать информацию по долгу 3-м лицам, или публично выкладывать в сеть. | |
| Общаться по поводу задолженности с родственниками и друзьями должника при наличии письменного разрешения от заемщика. | Повреждение и уничтожение имущества должника. |
| Использование физической силы или угрозы насилия. |
При нарушении прав заемщика со стороны банка, человек должен обратиться с заявлением в ЦБ РФ (размер штраф достигает 2 500 000₽). Если же права были нарушены со стороны коллекторской фирмы, обращение пишется в ФССП. Угроза жизни/имуществу рассматривается правоохранительными органами.
Когда коллекторы могут оставить в покое?
Здесь следует выделить два сценария – правовое уклонение и давление характером заемщика. Первый вариант возникает при возникновении форс-мажорных обстоятельств, которые препятствуют человеку нормально выплачивать долг.
К таковым относят:
- лечение на стационаре;
- лишение/ограничение дееспособности;
- инвалидность 1 группы;
- несовершеннолетие.
Второй вариант зависит от позиции заемщика. Если человек говорит уверенно, сдерживает напор коллектора + в силах с правовой точки зрения отстоять свои мысли, у него есть все шансы избежать частых визитов недоброжелателей. Обычно на таких людей коллекторские организации не тратят свое время – один-два визита, и на этом все.
